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shimingde01 · 发表于 2016-4-14 13:28:54

　　囊括企业IT运维管理工单系统，从零到精通

　　随着IT的发展，信息普及速度可谓一日千里，IT连接了地球的每一个角落，IT的设施与IT的应用也连接了企业的每一个员工与用户，不再有信息孤岛。而企业在运营中如何将每个员工，用户及运营环节都有信息上有机联系起来，IT的作用功能不可灭，标准化的工作流程在信息化IT上表现出来的工单流程也是显而易见的。
　　我们IT管理部门，原来传统的也许是口头、纸质手写的工单，弊端可见一斑。
　　我在这里给网络管理人员，IT运维人员，CIO，企业IT管理部门分享一个完全免费的非商业性质的IT管理平台WeADMIN ITOSS，它的工单系统我简单说一下，也许你就马上用得上：
　　WeADMIN ITOSS工单系统，有一些按用户运维的场景定义好了的工单流程，用户只需要编辑修改就能应用上自己的企业，另外，用户可以根据自己企业的业务运营的流转自己定义流程形成模板。

　　例如：一般企业的IT桌面支持的处理流程，用户打开系统提交请求IT部门桌面支持，管理平台服务台向当值运维人员发送工单，然后运维人员接单处理，接着处理完成用户端评价，IT管理部门考核评分，系统审核处理的问题开成知识库。

　　再比如：一般企业IT设备的维修，如WeADMIN ITOSS监控到用户一个IT资产在运行中发生故障，向当值运维人员发出警报，形成处理工单，运维人员接单确认故障，形成维修工单，采购人员确认采购，运维人员维修好并记录存档。这样设备维修等处理就变得有迹可寻。
　　从图上可以看出灵活的工单系统对于我们IT的运维人员，IT管理部门，企业，用户、IT设备与应用，可以说是有机地按既定的流程串联起来了，能进行标准化的处理过程。

　　小伙伴们，看看图，发挥你们聪明的才智，做几个适用于你们企业的工单流程试一下，或许IT管理的工作就不会那么复杂，大家的工作也都变得更加简单起来，里面还有很多功能你也可以再挖掘一下。

芬标初 · 发表于 2016-5-1 11:40:13

HOHO~~~~~~

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勇大玺 · 发表于 2016-5-1 20:07:22

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冠奎亮 · 发表于 2016-5-3 23:09:57

经验啊... 向楼主学习

儿磊多 · 发表于 2016-5-5 12:18:11

辛苦辛苦，谢谢了~~

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发乌半 · 发表于 2016-5-6 12:40:50

楼主你太好了

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清富岳 · 发表于 2016-5-6 21:23:02

你加油吧!!!

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清富岳 · 发表于 2016-5-6 22:50:38

- -.......

官思畅 · 发表于 2016-5-11 15:43:39

说的不错！

钰琛冠 · 发表于 2016-5-12 00:35:18

就看看，不说话。

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